[이슈팁] 탈팡 이후의 선택: 11번가·SSG·배민

쿠팡에 대한 피로감은 하루아침에 생긴 게 아니다. 
국정감사에서 반복적으로 지적된 노동 환경 문제, 과도한 가격 경쟁, 플랫폼 권력에 대한 불신이 쌓이면서 소비자들 사이에서는 ‘탈팡’이라는 말이 자연스럽게 오르내리기 시작했고, 여기에 미국 상장 기업으로서 한국 소비자보다는 주주와 실적을 우선하는 듯한 행보 역시 반감을 키웠다.

미국 경제분석가들은 '대안이 없으므로 쿠팡의 한국 매출에 큰 타격은 없다'고 예상했지만 그들이 한국을 잘 모르는 거지! 사람들은 쿠팡을 떠나고 있지만 소비는 여전했고 그 흐름이 몇몇 플랫폼으로 나뉘어 이동했다.

 

'탈팡' 반사이익 분위기…11번가 '슈팅배송', 신규고객 3배 늘어

탈팡 이후, 반사이익을 얻은 플랫폼들

 

① 11번가 – ‘쿠팡 대체재’에 가장 가까운 선택지
 11번가는 쿠팡의 멤버십 결제액 인상 시점(2024년 상반기)에 맞춰 대대적인 타겟 마케팅을 진행.  특히 '슈팅배송'은 쿠팡의 로켓배송과 가장 유사한 직매입 익일 배송 서비스이기 때문에, 심리적 거부감이 낮은 대안으로 작용하면서 특정 기간 내 신규 고객 유입이 폭발적으로 늘었다. (단 위의 기사에서 신규고객이 3배나 늘은 것은 특정프로모션 기간의 부풀리기 일 가능성이 더 크긴하다) 특히 특정 브랜드나 카테고리를 ‘굳이 쿠팡이 아니어도 되는 소비’로 전환한 이용자들이 자연스럽게 유입되었. 탈팡 흐름 속에서 가장 직접적인 수혜를 본 플랫폼 중 하나.(이렇게 빠르게 움직일 줄이야!)

 

② SSG(쓱닷컴) – 신뢰 기반 소비의 회복
SSG는 속도 경쟁보다는 ‘믿고 사는 유통’이라는 이미지를 다시 강화했다. 가입만 되어있고 사용률이 적었던 소비자에 대한 할인쿠폰등의 미끼도 잊지 않았고.  대형마트 기반의 안정적인 상품 구성과 정가 정책은 쿠팡식 초저가·초속도에 피로를 느낀 소비자들에게 오히려 장점으로 작용했다. 일상 소비를 조금 느리게, 대신 확실하게 하려는 수요를 흡수한 셈

 

③ 배달의민족 – 생활 동선의 재편
의외의 수혜자는 배달의민족이었다고 한다. 쿠팡이 쿠팡이츠로 배달시장을 위협하자  배민은 B마트와 배민장보기로 쿠팡의 퀵커머스 시장을 공략하고 있었다. 또한 '배민클럽'이라는 유료 멤버십을 출시하며 쿠팡 와우 멤버십의 대항마로 자리 잡으려 하고 있습니다. "빠름을 넘어선 생활 반경 내 즉시성"이라는 관점은 현재 업계 트렌드와 정확히 일치한다.

장보기·간편식·퀵커머스 영역에서 배민을 활용하는 이용자가 늘어나며, ‘쿠팡 로켓배송 → 배민 즉시 소비’로 이동하는 패턴이 관찰되었다. 배송의 빠름보다 생활 반경 안에서 해결되는 편리함이 선택 기준이 된 결과

 

 

그럼 네이버 + 마켓컬리는 왜 중심이 아니었을까?

네이버 쇼핑과 마켓컬리, 그리고 오아시스마켓도 탈팡 대안으로 함께 거론되긴 했다 (이전에 소개했던 포스팅에 써두었기도 했는데...) 다만 네이버는 검색·가격 비교에 강한 플랫폼이지 직배송이 아니니 배송 경험 자체를 대체하는 구조는 아니었고,)마켓컬리는 프리미엄 신선식품 중심이라 일상 소비 전반을 옮기기에는 범위가 제한적이었다.

오아시스는 유기농·친환경 이미지를 앞세워 신뢰 기반 소비를 흡수했지만, 물류 규모와 상품 확장성 측면에서 대규모 이탈 수요를 받기엔 한계가 있었다. 결과적으로 이들 플랫폼은 일부 수요를 나눠 가졌지만, 탈팡 흐름의 중심이 되기보다는 보조 대안에 가까운 위치에 머물렀다.

 

플랫폼	탈팡 흐름에서의 위치	반사이익 이유
11번가	배송물류 대안	슈팅배송을 통한 쿠팡식 편리함 유지 + T멤버십 결합
SSG	안정적 품질/신뢰	신세계 유니버스 기반의 오프라인 신뢰도 + 신선식품 품질
배민	감정적 대안	B마트의 1시간 내 배송 (로켓보다 빠른 즉시성)
네이버쇼핑	검색/가격비교 중심	강력한 포인트 적립과 도착보장 서비스 확대
마켓컬리	특정 카테고리 대안	큐레이션 중심 소비 (대중적 일상재는 여전히 한계)

 

탈팡은 ‘플랫폼 갈아타기’가 아니라 ‘태도 변화’

이번 흐름을 단순히 쿠팡의 몰락이나 특정 플랫폼의 성공으로만 보기는 어렵다.

탈팡은 소비자 태도의 변화에 가깝다. 
편리했지만 미운털이 박힌 쿠팡의 장점인 가장 빠른 것, 가장 싼 것보다 더 나은 가치로 이동한 것. 
   무리하지 않는 시스템 /   신뢰할 수 있는 구조  /   내가 선택하고 있다는 감각

 

쿠팡 이후의 소비는 하나로 쏠리지 않았다.
11번가, SSG, 배민처럼 용도별로 나뉘어 분산됐고, 이는 오히려 더 현실적인 소비 방식에 가깝다.

탈팡 이후의 시장은 아직 정리되지 않았지만 

 

분명한 건, 소비자들은 더 이상 “편하니까 참는다”는 선택을 당연하게 받아들이지 않는다는 점일 것이다. 

 

.5만원 할인쿠폰 안 써야지.